A ferramenta Atendimento consiste em organizar as solicitações de atendimento permitindo gerar relatórios de clientes individualmente para futuras análises. A ferramenta divide-se em:

1. OS abertas
2. Nova OS
3. Relatórios

1. OS abertas

   As OS abertas serão apresentadas em forma de lista, e ordenadas por data e hora da solicitação

   Para cada solicitação desta lista será permitido efetuar algumas ações:

   • Finalizar
   • Editar
   • Cancelar
   • [ ] Seleção para impressão

   Para cada lançamento será exibido na lista das OS abertas os seguintes campos:

   • Protocolo
   • Data da solicitação
   • Hora da solicitação
   • Nome
   • Endereço
   • Bairro
   • Telefone Fixo
   • Telefone Comercial
   • Telefone Celular
   • Observações, ao mover o mouse em cima de cada OS

   Considerando que pode haver três situações após o atendimento técnico, segue:

   • Caso efetuado o atendimento com sucesso o técnico utiliza a ação finalizar, onde irá abrir uma tela para inserir a antena, nível de sinal e a observação anterior para ser editada. Será inserido automaticamento a data de finalização na base de dados. Essa ferramenta altera a antena e o nível de sinal do cliente mais insere no comentario qual era a configuração anterior de antena e nível de sinal para futuras análises, insere também uma linha no final da observação explicando que foi finalizado em: "data" e "hora" como cabeçalho da última observação inserida ou mesmo que seja sem observação.
   • Caso o cliente não seja encontrado ou o atendimento não tenha sido finalizado por outros motivos a OS deve permanecer aberta. Clicando na ação editar, uma tela se abrirá para inserir o campo de observação, assim o técnico pode informar que o atendimento não foi finalizado pois o cliente não foi encontrado por exemplo.
   • Caso clicado na ação cancelar, a OS será excluída.

   Toda vez que for EDITADO ou CANCELDO a OS, lançar em baixo do que já está escrito na observação um cabeçalho para inserção de mais observação com data, hora, utilizador do sistema logado e a ação.

2. Nova OS

Para abertura de uma nova OS, será gerado um protocolo de atendimento, então o atendente efetua a busca pelo nome do solicitante e insere no campo determinado qual o motivo da solicitação, assim o técnico responsável pelo atendimento pode programar melhor o atendimento do cliente.

3. Relatórios

A ferramenta para relatórios de atendimentos é bem dinâmica e permite ao utilizador criar seu próprio relatório. A ferramenta possui campos utilizados como filtros permitindo uma busca mais apurada por protocolo de atendimento, nome, entre datas da solicitação, entre datas da finalização e status do atendimento. E escolhe entre todas as informações possíveis, quais serão os dados exibidos após a varredura no banco de dados.